1 Ofrezca la entrega el mismo día SOLAMENTE, si puede hacerlo
Si no puede realizar la entrega el mismo día, ofrezca una versión diferente, por ejemplo, envío el mismo día para los pedidos realizados antes de la hora límite o recolección de un pedido en línea en una tienda minorista. Para lograrlo, mantenga niveles de inventario precisos por ubicación basados en el sistema, inventario posicionado cerca de los compradores, entrega personalizada centrada en la entrega urgente, y una plataforma de entrega con opciones que aseguren que el producto correcto llegue al lugar correcto y en el momento preciso.
2 Optimice la experiencia del usuario en línea
Asegúrese de que el sistema de pedidos de su tienda en línea sea fácil de usar y que los clientes puedan encontrar los productos correctos rápidamente. Para lograr el balance adecuado, segmente los SKU de acuerdo con lo que cree que comprarán los clientes, en lugar de tratar de poner demasiado en el mercado y arriesgar los altos costos de la duplicación de inventario.
3 Reduzca las tasas de abandono al reevaluar los KPI de conversión del carrito
Utilice el análisis de datos para comprender en qué momento abandonan los clientes y cómo mejorar la tasa de cierre.
4 Piense en grande cuando envíe artículos pesados
Los artículos grandes requieren soluciones grandes y opciones de entrega personalizadas. Si envía artículos pesados de manera regular, considere complementar sus ofertas de servicios con opciones adicionales como la entrega o el ensamblaje a domicilio. Con frecuencia los clientes están dispuestos a pagar una tarifa adicional por un mejor servicio de entrega final.
5 Utilice tarjetas de resultados para tabular sus ganancias y sus pérdidas
Las empresas inteligentes usan tarjetas de resultados diarias para recopilar, comparar y difundir inteligencia significativa y procesable. El envío de un monitor de desempeño regular a los líderes de la empresa puede identificar áreas problemáticas hoy y conducir a un éxito en el futuro.
6 Reduzca los costos aprovechando transporte económico
Utilice un sistema de administración del transporte en su proceso de cumplimiento para proporcionar información sobre el modo de envío más económico; ofrezca capacidades de rastreo y seguimiento, y ayude a cumplir con las expectativas de servicio al cliente, incluidas las opciones de envío el mismo día y al día siguiente.
7 Mantenga una auditoría de las facturas de flete para reducir los costos de transporte
Las empresas conocen la tarifa que pagaron gracias a un proceso de auditoría en todos los modos, de manera que pueden hacer responsables a los operadores de una facturación precisa. Esto también permite a los transportistas identificar brechas en el servicio y mejorar su capacidad para tomar buenas decisiones en el futuro.
8 Vaya más allá del nivel de configuración actual
Al crecer hacia afuera en formas que benefician la experiencia del consumidor -respaldada por datos de compra y auditorías de costos de flete-, su empresa puede prepararse mejor para respaldar el incremento en la demanda y los cambios en las expectativas de entrega de los clientes.
9 Reaccione al consumidor, responda a la competencia
A medida que los consumidores buscan más información, prepárese para responder a sus demandas. Poner a disposición de los consumidores datos como las revisiones y la información de envío de manera inmediata, hace que confíen en los productos que usted ofrece. Mientras tanto, tome nota de su competencia y prepárese para moverse en direcciones hacia las cuales sus competidores no se mueven, eso le dará ventaja a la hora de ganarles clientes.
10 No ignore los detalles para mantener la rentabilidad a nivel de SKU
Mida las ganancias a nivel de SKU analizando los costos finales de los artículos de inventario, asegurándose de ofrecer los productos correctos al precio correcto. Después de todo, no tiene sentido vender un artículo de 10 dólares cuya producción, comercialización y envío cuestan 12 dólares.
Fuente: Rick Brumett, Vicepresidente de Soluciones para Clientes, Transportation Insight
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