Hacer la logística de la última milla correctamente lleva a negocios recurrentes y clientes leales, pero los procesos de la última milla implican más que solo un camión y un conductor.
Si bien ofrecer entregas rápidas es importante, para los clientes es más importante saber cuándo se entregará el pedido.
Los consumidores son exigentes y abandonarán una compra si no se les da la opción de entrega que desean, idealmente el mismo día o al día siguiente con envío gratuito. Ofrezca opciones basadas en el método de entrega, la ubicación y el marco temporal.
Para mejorar la experiencia de los clientes, hágales saber cuándo recibe el pedido, cuándo hace el envío y cuándo llega al destino. Los dispositivos GPS y telemáticos en los vehículos de entrega envían ubicaciones exactas a los clientes a través de aplicaciones de transporte que permiten alertar a los clientes si se retrasa la llegada de su pedido.
Una red de colaboración conecta a proveedores, compradores y empresas de servicios logísticos. Los datos de entrega se pueden recopilar y compartir a lo largo de la red, permitiendo que todas las partes conectadas sepan lo que está sucediendo, por ejemplo un posible problema o un atasco de tráfico en una ruta de transporte.
Las bandas transportadoras aceleran la carga de los camiones. Entre más rápido entren los paquetes en los camiones, más rápido se podrán hacer las entregas.
Al completar pedidos en línea, use sistemas de flujo de cajas de cartón, racks de almacenamiento o estanterías inclinadas para acelerar las operaciones de preparación de pedidos y mantener el inventario. La ubicación de los escaparates más cerca del cliente final reduce los costos de envío y el tiempo de entrega.
7. Elimine errores de selección en las operaciones de preparación de pedidos.
Optimice el diseño de su almacén e invierta en equipos de manejo de materiales que puedan aumentar la productividad. Por ejemplo, el uso de etiquetas en los racks de almacenamiento ayuda a los recolectores a identificar los artículos que van a recoger rápidamente. Los racks de flujo entregan los productos a los recolectores; al reducir el tiempo que los recolectores caminan, están menos cansados y más avispados.
8. Comparta sus expectativas para la entrega.
Si subcontrata las entregas con proveedores externos, capacítelos en sus políticas. Si los conductores notan que un paquete ha sido destruido, por ejemplo, asegúrese de que sepan que no deben entregarlo, porque dará una mala impresión del minorista al consumidor.
9. Entrene a los representantes de servicio al cliente.
Sus representantes de servicio al cliente deben ser profesionales y lo más serviciales posible cuando se ocupen de problemas relacionados con entregas incorrectas o demoradas, robo de paquetes o productos dañados. En estos casos, ofrezca un reemplazo o abone a la cuenta del cliente rápidamente.
10. Use la tecnología para planificar y optimizar las rutas de los conductores.
Los sistemas de GPS y telemáticos permiten a los departamentos de transporte saber dónde están los camiones en todo momento y garantizar que los conductores sigan la ruta planificada. Las empresas pueden alertar a los conductores sobre problemas de tráfico y proporcionar rutas alternativas para hacer las entregas según lo planeado. FUENTE: Brian Chan, Gerente de producto de UNEX Manufacturing
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