Ante el profesionalismo que el mercado demanda, el sector transportista ha venido experimentando una interesante evolución; no obstante ello, los consejos nunca están de sobra cuando de mejoras se trata. He aquí algunos tips con base en las expectativas de los clientes.
Los socios de la cadena de abastecimiento son fundamentales para el éxito empresarial. La adopción de medidas para convertirse en el mejor transportista ofrece beneficios en toda la cadena, y ayuda a sostener y hacer crecer sus utilidades netas. Greg Braun, Vicepresidente Senior de Ventas y Marketing de C3 Solutions, ofrece estos consejos para convertirse en un transportista amigable.
1. Ofrezca una ventana de entrega flexible. Proporcione una ventana de citas flexible para que los transportistas puedan planificar mejor las rutas y optimizar las cargas.
2. Pague las facturas a tiempo. Pregunte a los transportistas qué hace que un cargador sea preferible a otro y su respuesta número uno por lo general es los pagos a tiempo. Todo el mundo quiere que le paguen de acuerdo con los términos de su contrato.
3. Emita pedidos completos. Para la carga prepagada de sus proveedores, al igual que con las recolecciones administradas, asegúrese de emitir sus pedidos con instrucciones claras con respecto a su política de comercialización y a la programación de citas. Los transportistas a menudo se sienten frustrados cuando los vendedores y clientes envían instrucciones incompletas.
Una opción es crear un enlace en la página web de su empresa, donde los transportistas pueden obtener con facilidad los procedimientos de programación y de política.
4. Proporcione opciones para los conductores retrasados. Los transportistas serviciales pueden establecer relaciones de muy largo plazo. Por ejemplo, asignar una puerta rápida para recibir las cargas con base en el primero en llegar es el primero en ser atendido, para los conductores que no establecieron la hora de sus citas.
5. Proporcione un programa dejar y enganchar (drop and hook). Un programa dejar y enganchar, es decir, cuando un conductor deja su remolque en el sitio de un cliente y engancha otro remolque, es ideal cuando los socios de la cadena de abastecimiento no pueden hacer el trabajo de carga en vivo de manera eficiente. Asegurar su patio con acceso 24/7 para los transportistas y viajes de regreso es una gran manera de ayudar al flujo de tráfico hacia y desde de sus instalaciones.
6. Simplifique los horarios de llegada y salida de los conductores. Minimice la contención con los transportistas, ofreciendo un sistema preciso y eficiente para capturar los horarios de llegada y salida. El sistema debe publicar informes instantáneos para compartir con sus socios.
7. Evite la microgestión de los transportistas bajo contrato. Establezca reuniones mensuales o trimestrales para revisar temas, incluyendo la satisfacción del cliente/proveedor, informes oportunos, el comportamiento de los conductores y las rutas. La microgestión de las acciones de los transportistas no es una forma productiva de dirigir el equipo de la cadena de abastecimiento hacia un patrón de comportamiento deseado.
8. Utilice un portal basado en el web para las citas. Un portal en línea permite a los socios de la cadena de abastecimiento reservar o modificar una cita o comprobar el estado de las reservaciones, en cualquier momento.
9. Establezca citas permanentespara entregas regulares. Trabaje para sus proveedores de transporte de gran volumen para establecer un intervalo de tiempo regular que facilite la planificación de sus entregas.
10. Trate a sus transportistas como a sus clientes. Reconozca a sus transportistas son socios de la cadena de abastecimiento y merecen ser tratados con el mismo respeto que los clientes. Sea amable y receptivo.
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