Fast Track para el éxito del envío acelerado

enero 22, 2025 - Por Inbound Logistics Latam
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Fast Track para el éxito del envío acelerado

El envío acelerado ayuda a las organizaciones a elevar su ventaja competitiva, mejorar la satisfacción del cliente y responder rápidamente a las interrupciones de la cadena de suministro, al tiempo que mantiene los costos de inventario bajo control. Así es como se acelera el éxito del envío acelerado.

Por Karen Kroll

Las palabras “envío rápido” a veces pueden provocar la idea de que alguien, en algún lugar de la cadena de suministro, se equivó. Como resultado, la empresa necesita gastar más para acelerar un envío.

Si bien el envío acelerado sigue siendo una herramienta importante para compensar los pasos en falso, las organizaciones inteligentes adoptan un enfoque más estratégico. Por ejemplo, podrían aprovechar el envío acelerado para aumentar la satisfacción del cliente y su posición competitiva.

Alrededor de un tercio de los consumidores dicen que es más probable que hagan negocios con una empresa que ofrece envío el mismo día o al día siguiente, dice Dan Spitale, vicepresidente de UPS Digital, una unidad de negocio de UPS. Las empresas que utilizan el envío acelerado para cumplir con estas expectativas pueden obtener una ventaja.

Ojos en la satisfacción

Un objetivo de garantizar la satisfacción del cliente es un motor detrás del uso del envío acelerado por parte de Glasses USA, dice Eldad Rothman, director de operaciones y cofundador del minorista líder de gafas en línea. Muchos consumidores son nuevos en la compra de gafas en línea, y a algunos les preocupa que puedan tener que comprometer la calidad.

Glasses USA, que produce alrededor de 4.000 pedidos cada 10 horas, tiene como objetivo romper esa percepción errónea. “Siempre queremos sorprender a los clientes con la experiencia física”, dice Rothman.

Los vasos tardan entre varios minutos y varios días en producirse, dependiendo de su complejidad. El envío no tarda más de uno o dos días. Esto se compara con el plazo de entrega de hasta 10 días que ha sido la norma de la industria, añade.

La empresa abrió recientemente un centro logístico en Atlanta. El sitio, que reúne operaciones previamente extendidas en varias ubicaciones, fue elegido en parte por su proximidad al Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta.

Por lo general, los pedidos que se dirigen a la costa oeste se realizarán a través de un envío aéreo acelerado, por lo que llegan dentro de dos días hábiles, generalmente, la misma cantidad de tiempo que los envíos a clientes en el sureste de los Estados Unidos, muchos de los cuales viajan a través de los EE. UU. Servicio Postal.

Si bien es difícil colocar una cantidad en dólares sobre el valor del envío acelerado a Glasses USA, Rothman señala que los clientes regresan un promedio de 1,5 veces al año. Eso se compara con un promedio de aproximadamente una vez cada 26 meses para muchos competidores, dice. En un día determinado, aproximadamente la mitad de los clientes de Glasses USA han comprado previamente a la compañía.

Mantenerse al día. Con la demanda

Superar las expectativas de los clientes también es un objetivo para Michael Green, director ejecutivo de Alternative Roofing, con sede en Ontario, que se especializa en techos metálicos. La demanda de estos techos en el mercado canadiense está creciendo alrededor de un 5 % anual. “Para seguir siendo competitivas y satisfacer la creciente demanda, hemos tenido que mejorar la logística”, dice Green.

En particular, la demanda de servicios de la empresa puede aumentar durante la primavera y el verano, dada la dificultad de trabajar durante los meses más fríos del invierno.

“A menudo podemos comenzar y terminar los trabajos más rápido que nuestros competidores, que están esperando envíos estándar”, dice Green.

Además, dada la mala reputación de algunos contratistas, Green dice que sus esfuerzos por proporcionar un servicio profesional y oportuno pueden dar sus frutos. “Confío cada vez más en mis reseñas en línea para futuros negocios también, por lo que ninguna reseña de una o dos estrellas ayuda a mi caso”, dice. “La experiencia del cliente siempre importa, por lo que siempre vale la pena no llegar tarde”.

Green también ha utilizado el transporte acelerado para superar las interrupciones ocasionales de la cadena de suministro. Durante algunos contratiempos en la producción de acero en 2023, por ejemplo, su empresa pudo obtener materiales de proveedores alternativos y entregarlos rápidamente. “Esto mantuvo nuestros proyectos en el buen camino cuando otros se enfrentaban a retrasos”, dice.

Disminución – Costos de inventario

El control más estricto que normalmente es posible con tamaños de envío acelerados más pequeños puede permitir a las empresas mejorar su estructura de costos, dice Michael Ernst, director de operaciones de Expedite All, que proporciona soluciones aceleradas de entrega de camiones pequeños. Estima que alrededor del 70 % de los envíos acelerados que ve su empresa están planificados.

El envío acelerado puede ayudar a las empresas a reducir los gastos de inventario. Estos gastos incluyen no solo el costo de comprar grandes cantidades, sino también los salarios de los empleados del almacén y el software necesario para administrar niveles de inventario más grandes. Las empresas también deben considerar el riesgo de un cambio de mercado que hace que el inventario sea obsoleto o irrelevante.

“El uso del transporte acelerado ha sido un cambio de juego para nuestro negocio de varias maneras estratégicas”, dice Tommy Mello, quien fundó A1 Garage Door Service en 2007. Su empresa ahora aporta más de 100 millones de dólares al año y opera en aproximadamente 15 estados.

“Las puertas de garaje son voluminosas, pesadas y requieren mucho espacio de almacenamiento, por lo que mejorar la eficiencia de la cadena de suministro ha sido una prioridad importante”, dice Mello, y agrega que al refinar la forma en que alinea la oferta y la demanda, A1 ha reducido los costos de retención de inventario en un 20% en ciertos escenarios.

Las estrategias de transporte aceleradas y el seguimiento del inventario en tiempo real ayudan a garantizar que A1 no esté sentado en un excedente de puertas de garaje que no se necesitan de inmediato, agrega.

El envío acelerado también ayuda a A1 a manejar los pedidos durante los eventos de ventas. Para una empresa de puertas de garaje, los eventos de ventas podrían estar alineados con espectáculos locales en casa o promociones de temporada. “Aunque puede que no sea la típica venta de vacaciones, estos eventos aún crean urgencia para que los clientes actúen”, dice Mello. El transporte acelerado permite a A1 satisfacer las expectativas de los clientes y mantener un flujo fluido de productos, incluso durante las épocas más concurridas del año.

Durante la pandemia, las interrupciones de la cadena de suministro causaron algunos contratiempos. Junto con las puertas de garaje, algunos envíos de resortes, rodillos, soportes y otros componentes se retrasaron.

“Faltar incluso de un componente puede causar un efecto dominó en toda nuestra línea de tiempo de producción”, dice Mello, y agrega que entró en juego un enfoque en la logística acelerada y las estrechas relaciones con los proveedores.

“Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros proveedores para encontrar alternativas e incluso ajustamos nuestra estrategia de inventario para mantener las cosas funcionando sin problemas, mitigando el impacto tanto como sea posible”, agrega.

Impulsar el posicionamiento competitivo

Able Hardware, un actor clave en la industria de fabricación de metales, exporta anualmente alrededor de 200 contenedores equivalentes de veinte pies (TEU) de sus operaciones en China y Australia a ubicaciones en todo el mundo.

“Hemos adoptado el transporte acelerado como una herramienta estratégica, no solo en tiempos de emergencia, sino también como una forma de mejorar nuestra ventaja competitiva y apoyar nuestro crecimiento”, dice Jason Woo, el fundador de la compañía.

Durante una temporada alta hace unos dos años, Able experimentó un aumento del 20% en los pedidos de los clientes, mucho más allá de sus pronósticos. Para garantizar que la empresa cumpliera con su compromiso con la satisfacción del cliente, Able recurrió al envío acelerado. Entregó los pedidos a tiempo, a pesar del aumento de la demanda.

“Nuestros clientes valoraron nuestra fiabilidad y confiabilidad, especialmente durante la temporada alta, cuando los retrasos son comunes”, dice Woo. La fiabilidad de Able durante este período crítico fortaleció sus relaciones con los clientes y, en última instancia, impulsó el negocio repetido.

Cuando una escasez mundial de acero en 2020 amenazó el calendario de fabricación de Able y, en consecuencia, su capacidad para cumplir con los pedidos de los clientes, Woo aceleró las importaciones de una aleación especial de un proveedor europeo con el que había construido una fuerte relación, evitando interrupciones de la producción.

“El transporte acelado no es simplemente nuestro plan de contingencia; es una parte integral de nuestra estrategia comercial”, agrega.

El envío acelerado puede tener sentido en varios otros escenarios. Uno es simplemente la capacidad de mover mercancías más rápidamente. Las empresas que proporcionan productos que se necesitan con urgencia, como suministros médicos, o alimentos y productos perecederos, probablemente valorarán la velocidad por encima del costo, dice Ernst. La aceleración puede extender el período en el que se pueden vender artículos perecederos, ayudando a aumentar las ventas.

Los costos incurridos cuando las plantas de fabricación y ensamblaje tienen que cerrar debido a la falta de piezas son elevados. Usar un envío acelerado para garantizar que sigan funcionando también puede dar sus frutos.

Los envíos acelerados suelen sufrir menos manejo que la carga no acelerada. En general, cuanto más se manipule un artículo, mayor será el riesgo de que se dañe, dice Ernst. Minimizar el manejo a menudo es fundamental para productos como maquinaria finamente ajustada o robótica, en los que el daño se vuelve costoso.

Además, cuando los productos vulnerables a los daños no se aceleran, las empresas pueden gastar tiempo y dinero adicionales empaquetándolos, dice Ernst. Reducir la necesidad de embalaje adicional puede compensar parte del costo de un envío acelerado.

Los camiones que transportan envíos acelerados generalmente se detienen con menos frecuencia que aquellos con carga no acelerada. Cada parada puede presentar otra oportunidad de pérdida.

“Algunas empresas pueden justificar el envío acelerado porque es menos arriesgado”, dice Patrick Noonan, fundador y socio de la empresa de logística Map Transit.

Un caso de uso de “slam dunk” para el envío acelerado ocurre cuando una empresa ofrece inventario de alto valor, como productos electrónicos, y cubre el costo mientras las mercancías están en tránsito, dice Steven Carnovale, Ph.D., estratega de la cadena de suministro y profesor asociado de la Florida Atlantic University. Acortar el tiempo de tránsito puede reducir los costos de retención mientras se envían las mercancías.

La aceleración puede ser clave cuando es fundamental que un envío llegue a una hora específica y a un lugar específico, como antes de una feria comercial o un bombardeo de marketing. Por ejemplo, las empresas que planifican las ventas del Black Friday podrían acelerar proactivamente los envíos a los minoristas para que los productos formen parte de los anuncios del Black Friday, dice Jason Williams, gerente de cuentas de Trinity Logistics.

A veces los anuncios en sí se aceleran, dice Williams. La empresa de impresión puede enfrentarse a un plazo ajustado entre la finalización del anuncio y cuando el cliente lo necesite, por lo que planificarán desde el principio para acelerar.

Avances acelerados

Es probable que el envío acelerado siga siendo popular, dado lo acostumbrado que casi todo el mundo se ha acostumbrado a los plazos de entrega casi instantáneos, así como a las formas en que se puede utilizar estratégicamente.

Sin embargo, es probable que las herramientas utilizadas para acelerar cambien. Por ejemplo, algunas empresas más grandes están experimentando con la entrega de drones. “Es una cuestión de cuándo, no de si”, dice Darpan Seth, CEO de la empresa de tecnología Nextuple.

Estos cambios hacen que el mercado de la navegación acelerada sea un espacio interesante para estar, dice Ernst. “Es emocionante, y lo veremos crecer a pasos agigantados en los próximos años”, añade. 

Pasos para optimizar la aceleración

Siga estos pasos para obtener el máximo del envío acelerado.

Define el problema que estás resolviendo. El objetivo debe ser identificar una oferta de entrega que se ajuste al propósito de su organización, en lugar de proporcionar envíos acelerados porque otras empresas lo están, dice Marc Palazzolo, director de la práctica de operaciones estratégicas de Kearney, una consultora de gestión global.

Ese es especialmente el caso si no está claro que los clientes en realidad estén buscando un envío acelerado. Esto requiere determinar lo que los clientes realmente quieren y cómo las diferentes soluciones afectarán a los costos y márgenes.

Considere el valor del cliente y el margen del producto. Antes de acelerar, calcule si el margen en el envío permite gastar más en transporte. Luego, determine si el valor del cliente para la empresa vale el costo adicional.

Aproveche los motores de decisión. Para obtener los beneficios del envío acelerado, las organizaciones necesitan motores de decisión sofisticados que puedan optimizar la velocidad y el costo de la entrega, al tiempo que consideran múltiples factores, como la ubicación del inventario de la empresa y los transportistas que operan en el marco de tiempo y las ubicaciones necesarias.

También incluye el volumen de negocios que la empresa realiza con cada transportista, lo que ayuda a la empresa a determinar si puede aprovechar los descuentos y gestionar mejor cualquier aumento en el envío

Plan para acelerar. Cuanto antes una empresa pueda informarle a sus socios logísticos de sus planes para acelerar, más probable será que puedan acceder a la capacidad.

Haz un balance de tu red. Acelerar no es la única manera de reducir el tiempo de tránsito. Las empresas también quieren identificar a sus proveedores de logística y nodos de red que estén cerca de los centros de demanda, y evaluar si es posible desplegar el inventario para que esté más cerca de los clientes.

Presta atención a los detalles. Algunos detalles del envío pueden parecer insignificantes, pero tienen el potencial de retrasar el proceso de aceleración. Por ejemplo, el muelle receptor puede necesitar recibir paquetes acelerados en una determinada configuración. Identificar estos requisitos con anticipación puede ayudar a garantizar que los envíos acelerados se enfrenten a retrasos mínimos.

Busque opciones de aceleración. Si bien el transporte aéreo suele ser más rápido, la carga tiene que cumplir con varias regulaciones. Además de comprender estos requisitos, verifique la rapidez con la que un envío puede llegar a un vuelo y si podría estar en el aeropuerto de llegada antes de viajar a su destino final. Los retrasos en cada extremo extienden el tiempo total que la carga está en tránsito.

Sepa quién está manejando su carga. Antes de entregar el flete a un conductor, verifique que su licencia de conducir comercial coincida con la información proporcionada por el corredor o proveedor de logística. Muchos problemas que surgen con los envíos acelerados se deben a un error humano.

“Cuantos más protocolos puedas poner en marcha para asegurarte de cargar con las personas adecuadas y que tengan el equipo adecuado para dar servicio a tu carga, mejor estarás”, dice Patrick Noonan de Map Transit.

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