PYMES: cómo llegar al consumidor digital

La evolución es una constante en la vida, no sólo en formas orgánicas; también en la tecnología. El consumo digital fue retado y llevado al límite. No es un secreto que con la llegada del COVID 19, los cambios en el paradigma de consumo fueron acelerados.

Según el estudio del Global Ecommerce Forest en 2021, Argentina y México ocupan el 4to y 5to lugar respectivamente, en el top 5 de países con mayor crecimiento en Ecommerce. 

Es por esto que ahora las PYMES, tienen más posibilidades de acercarse a un mayor número de clientes, brindando facilidades al momento de comprar, tales como aplicaciones de envío que dan inmediatez en las rutas determinadas, que junto con los envíos gratis y descuentos, son las características más atractivas para los consumidores.

No solo las aplicaciones de logística ganaron terreno, también lo hicieron las opciones de compra y las billeteras virtuales. 

Satisfacción de consumo

La autonomía en la experiencia de compra debe ser el objetivo de todo comercio digital, para esto se deben tomar en cuenta tres puntos clave:

1. Aplicaciones y marketplaces, la amplia variedad de productos, permiten un mayor número de compradores, tener de dónde elegir hace crecer las tasas de compra, y aventaja a una marca sobre sus competidores, pues brinda disponibilidad, garantiza la satisfacción y formalización de consumo. 
2. Ecommerce como medios de comunicación, no sólo son espacios de compra, pueden denominarse medios de comunicación e información dónde los consumidores llegan con “voluntad de compra”.
3. Desarrollo de la “anticipación de compra”, también se puede definir como preparación de compra, pues se permite comparar y estudiar el mercado para que las PYMES logren prevenir los deseos del comprador, pues con la anticipación de compra el usuario se convierte en un experto. 

La movilidad es la clave

Todos poseen un dispositivo celular, y es su uso lo que hace que las compras en las plataformas online sigan en aumento, dando así inmediatez a la compra, al pago y la distribución. 

Esto de mano con las billeteras digitales, que amplían las opciones de pago a todos los usuarios, sobre todo aquellos que no se encuentran bancarizados.

Aunque parezca extraño, según un informe de Banco Mundial en 2021, el 60% de la población en Latinoamérica, no está bancarizada, es por esto que las billeteras digitales se han convertido en un aliado de los que no desean o puedan acceder a una cuenta de banco, impulsando así las ventas a través de la web.

El punto más álgido de la compra es la logística de entrega de pedidos, por eso explicaremos cuáles son los beneficios de un sistema de envíos eficiente. Esta se ha convertido en la mejor arma de las compañías, pues asegura ganarse la confianza de los usuarios.

• Los paquetes deben llegar a cada cliente, por eso no debe haber una sola opción. Brinda alternativas de retiro y envio.
• Las marcas deben tener claro cuáles son los costes logísticos para poder optimizar rutas de reparto ya que los mismos influyen en la rentabilidad de las operaciones. También, se debe tener en claro que siempre se busca envió gratuito, identifica la política que mejor te convenga.
• Gestión ágil de stock y cumplimiento de los plazos, así como un buen servicio post venta que renueves según las necesidades.
• Sistemas de facturación agiles y de control informatizado junto con seguimiento en tiempo real.

¡Recuerda! No hay nada más satisfactorio que recibir un paquete rápido y en perfecto estado.