Tienda online en temporada decembrina y logística

diciembre 7, 2022 - Por Inbound Logistics Latam
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Tienda online en temporada decembrina y logística

Por: Equipo de PR Melonn

La temporada decembrina es una de las mejores para los comercios pequeños, pues las estimaciones indican que los mexicanos gastan alrededor de 5 mil pesos en regalos navideños y un gran porcentaje busca comprarlos en línea, gracias a la consolidación del canal digital de los últimos años.México ha estado en el Top 5 de países con mayor crecimiento en e-Commerce y retail (de 2019 a 2021) y entre los beneficios que los clientes encuentran en las tiendas en línea, destacan la entrega a domicilio, el acceso a inventarios exclusivos y el poder usar la tienda online como fuente de información antes de decidir comprar, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).En este contexto, si las pequeñas y medianas empresas implementan estrategias para el canal digital, será una gran manera de impulsar las ventas decembrinas, en especial después de un año de inflación como lo ha sido 2022. Mediante recomendaciones sencillas, sobre cómo aprovechar las redes sociales y aplicar descuentos y promociones personalizadas, las pymes pueden sacarle mayor provecho a esta temporada.

¿Cómo preparar una tienda en línea para la temporada decembrina?
Cuando se trata de ventas online, los clientes esperan que sus necesidades y expectativas sean cumplidas y, de acuerdo con una investigación de Salesforce, 17% de los compradores globales no están seguros de si comprarán algún regalo este año, por lo que estrategias de precios y descuentos serán cruciales para convencerlos de realizar una compra. Por ello, Susana Uribe, especialista  en comercio electrónico y Head de Seller Growth de Melonn, compañía especializada en e-Commerce y Fulfillment, comparte las siguientes recomendaciones:

  1. Mantener un control del inventario. Saber qué hay en existencia para no quedar mal con las entregas de producto es necesario en cualquier pico de ventas, debido a la gran demanda, pero también permitirá identificar productos de temporadas anteriores. Recomendamos hacer ventas de liquidación con ellos o incluso crear paquetes o kits de regalo especiales combinando productos de mayor venta con aquellos que se venden menos. O simplemente saber cuándo reabastecer.
  2. Implementar una estrategia de contenidos o marketing digital. En la actualidad, las redes sociales son el mejor medio de comunicación para un negocio, por lo que tener una estrategia para la temporada es primordial para dar a conocer las ofertas. Pero los contenidos navideños no son lo único importante, también es necesario prestar atención a los comentarios y preguntas de los clientes, y responderlos adecuadamente con el fin de mantener una buena imagen y reputación. Tener un blog y que se encuentre optimizado en SEO es fundamental.
  3. Decorar la tienda en línea con algo alusivo a la temporada.Así como las tiendas físicas cambian su decoración de acuerdo con la temporada, usar colores alusivos o diversos motivos navideños en los banners del inicio del sitio o en el logo de la tienda generará emociones positivas en los compradores y comunicará que la tienda está en un momento especial.
  4. Ofrecer promociones y descuentos.Los descuentos y promociones nunca fallan en esta temporada y los consumidores los esperan. Desde los tradicionales artículos rebajados, los descuentos en segundos productos o tarjetas de regalo, hasta las experiencias exclusivas que fomentan la lealtad, como los accesos anticipados a las promociones, envíos gratuitos y productos exclusivos para aquellos clientes que sean miembros, la temporada navideña es perfecta para sacarles provecho.
  5. No desatender ningún canal de venta.Si tu tienda cuenta con correo electrónico, Whatsapp y redes sociales, es importante estar atento a todos los comentarios y preguntas que los clientes tengan respecto de sus compras o los productos.
  6. Anticipar fallas en la cadena de suministro.Debido a la gran demanda de la temporada, existe una gran probabilidad de que los servicios de paquetería se saturen, pero los disgustos de los clientes se pueden evitar si se anticipan los retrasos de los pedidos y se agregan 1 o 2 días a las fechas estimadas de entrega. 
  7. Diversificar métodos de pago.Los comercios en línea deben ajustarse a las necesidades de los clientes y hacerlo con diferentes métodos de pago asegurará más compras. Muchos consumidores buscan pagos con tarjetas de crédito a meses sin intereses, pero muchos otros prefieren el esquema de “compre ahora, pague después” (BNPL, buy now, pay later) o eligen pagar con efectivo en tiendas de autoservicio para no cargar con sus tarjetas e incluso el pago contra entrega.

Estas acciones no sólo te ayudarán a preparar tu comercio en línea para un pico de ventas, sino que además impulsarán las compras, dejarán a los clientes satisfechos y te permitirán aprovechar la temporada decembrina.


 

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